<strike id="zlbzr"></strike><th id="zlbzr"><noframes id="zlbzr">
<strike id="zlbzr"><video id="zlbzr"></video></strike>
<span id="zlbzr"><video id="zlbzr"></video></span>
<span id="zlbzr"></span><span id="zlbzr"><video id="zlbzr"></video></span>
<th id="zlbzr"></th>
<strike id="zlbzr"><video id="zlbzr"></video></strike>
<span id="zlbzr"><video id="zlbzr"></video></span><span id="zlbzr"><video id="zlbzr"><strike id="zlbzr"></strike></video></span><span id="zlbzr"></span>
<ruby id="zlbzr"><dl id="zlbzr"></dl></ruby>
<span id="zlbzr"><dl id="zlbzr"></dl></span>
<ruby id="zlbzr"><video id="zlbzr"><del id="zlbzr"></del></video></ruby>
<th id="zlbzr"><video id="zlbzr"><strike id="zlbzr"></strike></video></th>
<span id="zlbzr"></span>
<strike id="zlbzr"><dl id="zlbzr"></dl></strike>
<ruby id="zlbzr"></ruby>
<span id="zlbzr"><video id="zlbzr"></video></span>
<th id="zlbzr"></th>
<th id="zlbzr"></th><span id="zlbzr"><video id="zlbzr"><strike id="zlbzr"></strike></video></span><span id="zlbzr"><video id="zlbzr"></video></span><strike id="zlbzr"><video id="zlbzr"><ruby id="zlbzr"></ruby></video></strike>
<span id="zlbzr"><video id="zlbzr"></video></span>
<span id="zlbzr"></span>
<th id="zlbzr"></th>
<span id="zlbzr"><noframes id="zlbzr">
<th id="zlbzr"></th>
<th id="zlbzr"></th>
 為客戶創造價值、確保客戶滿意,是我們的生命線,是易訓存在的唯一理由。
 

李總就確保客戶滿意度致全體易訓人書

 易訓全體同仁:
     
為客戶創造價值、確保客戶滿意,是我們的生命線,是易訓存在的唯一理由。每一個易訓人應清楚的認識到,真正影響易訓持續走向成功的唯一影響因素就是易訓能不能專注、集中焦點為顧客創造價值,提供給客戶超越預期的服務。對此,我們不能有絲毫懈怠和麻痹,不能有任何投機取巧、非分之想。如果易訓不能專注與自己的客戶,易訓就不會具有真正的競爭優勢。在這個問題上,我們必須做成色十足的實誠人、厚道人,做堂堂正正、坦坦蕩蕩的易訓人。誰要是壞了我們的這個生命線,我們就得毫不留情地砸爛誰的飯碗,讓他/她在易訓混不下去。不但要用公司紀律嚴肅處理他/她,而且每個易訓人,都應該自覺地疏遠他/她、不信任他/她,通過文化生態的力量把這樣的人過濾出去,確保全體易訓人始終走在為客戶創造價值的正道正業上。
     
在創造客戶價值上,我們和我們的客戶一起摔了很多跟斗、交了很多學費,有過很多經驗和教訓。下列幾條,希望全體易訓同仁務當記取,身體力行,為了個人的職業尊嚴和事業前途,亦為了易訓公司的使命愿景和基業長青。

一、端正職業態度,追求職業人品

從事任何職業,第一要創造收入和利潤;第二要贏得尊嚴和榮譽。缺其一者,不可為之。

第一,確保客戶滿意是我們的最大利益所在。通過客戶滿意度贏得續單率、贏得回頭率、贏得客戶為我們介紹上下游企業和當地客戶,這是綜合開發成本最低、成單率最高的業務來源,是可持續發展的業務來源。重視每一個項目、服務好每一個客戶、贏得每一次口碑,何愁沒有客戶來源?只要做到客戶滿意,我們必將生意滾滾。

第二,為客戶創造價值是我們贏得職業尊嚴與榮譽的唯一來源。舍此,我們憑什么問心無愧地收取客戶的付費、心安理得地接受客戶的敬重?如果我們不能為客戶創造價值、不能為客戶解決問題,那么我們收費的理據何在、公道何在?天地之間有桿秤,我們創造了多少價值,就贏得多少尊嚴和榮譽。

二、慎重選擇客戶,調節好客戶預期

這個時代很亂,是個物欲橫流、泥沙俱下、魚龍混雜的商業亂世。身處其中,首先我們必須有清醒的意識:并不是所有企業都值得服務;并不是愿意付錢的企業就值得我們為之服務。我們必須選擇那些愿意付錢的客戶,但付錢永遠不應該成為我們選擇客戶的核心依據。

易訓人應該有很強烈、很明確的客戶選擇意識。接項目最好能夠秉持兩條標準:第一,只接誠懇待我、講究公道、懂得欣賞的客戶。有的人態度不誠懇,漫天提要求,付錢很小氣,總想少付錢、多做事、占便宜,我們怎么做他都永遠不滿意。有的人理解和接受能力較弱,我們怎么做他都欣賞不了、認同不了。有的人不尊重我們的,藐視公司,把工作人員當作隨便使喚的工具。這樣的人就不應該是我們的客戶。

第二,只接公司做得了的項目。不要為了簽單而輕諾輕許、大包大攬;嚴禁連蒙帶哄、忽悠客戶。推介我們自己的能力和服務,要實事求是。客戶不切實際的期望、對培訓服務的誤解,我們要及時打消,要幫助客戶對培訓服務樹立正確的認識、建立合理的預期。

三、調動公司所有的力量為客戶服務

 每接一個客戶,銷售和項目經理,應查閱易訓歷史上的類似客戶名單,研讀易訓歷史上的類似案例,查閱行業資料,鉆研最佳實踐,將易訓歷史所積累的經驗、知識和信息,用于服務現客戶,同時,通過多個維度查閱相關資料對目標企業和所在的行業情況清楚透徹。

其次,學會在全公司范圍內求助于同事。每接一個客戶,請和公司前輩、技術相關負責人或外部專家顧、講師問多多溝通,與他們取得聯系,征詢他們對現項目的意見,必要的時候與他們進行項目討論。

易訓《項目管理手冊》是全體易訓人經驗的總結、汗水的結晶,來之不易。對每一個項目來說,它是作業標準和指路明燈,也是釋疑解惑的導師和寶典。執行《項目管理指南》,對提高作業效率、提高客戶滿意度,具有重大意義。

四、練就過硬的專業功夫

我們是吃專業飯的,專業水平是硬道理。我們必須憑借過硬的專業本領來為客戶解決問題、開闊視野、提升思想和經營境界。我們易訓人,需要懂得為人處世、學會人情練達、講究禮尚往來和買賣公平,在商言商。是的,培訓項目必須收錢。談單子、報價格,必須講究性價比。但是,一旦簽單了,最好就把錢的事忘掉,全情投入到項目創作和執行過程中去。 

一個好的培訓項目,應該是激情涌動的一場創作。要能點燃我們項目團隊成員的激情,而且還要能點燃客戶的激情,讓慵懶的變得勤奮、讓逃避的變得投入、讓散淡將就的變得精益求精、讓平庸懈怠的變得積極進取,燃燒起客我雙方的事業心和卓越心。項目經理對自己的項目,應該有愛,比如一個母親對新生兒的愛,一個藝術家對自己杰出作品的愛。我們希望,易訓人把每一個項目都當作作品來做,儼然的大家之作,沁人心脾。這才是易訓項目團隊應該追求的職業境界。

各位易訓同仁:易訓品牌何以清立于世、基業長青,易訓人何以受人尊敬、事業發達,根源惟在客戶滿意。

我們為客戶創造價值的正道正業遲早將變成一股偉大的事業洪流,客戶、生意、人才必將滾滾而來、源遠流長。

我們一直在努力,我們永遠要努力!

 

電話:028-8698 0696  郵箱:[email protected]  蜀ICP備10214630號

地址:四川省成都市武侯區錦繡路1號,保利中心C座  1508-1509 


 首頁   關于易訓   產品   師資   服務   案例   新聞   招聘   聯系

新疆时时彩开奖号码